Axa France investit 100 millions d’euros pour ses agents généraux

Une décision qui pose les bases d’un avenir phygital

L’annonce du DG d’AXA France lors du dernier congrès des Agents Généraux montre combien la digitalisation doit prendre en compte la fragmentation du parcours client en y intégrant son réseau d’agent.

Intangible et immatériel, le produit assurantiel se prête en théorie très facilement à la dématérialisation. Pour autant le réseau d’agences physiques d’un assureur joue un rôle essentiel dans l'acheminement du conseil et du service auprès du prospect ou de l’assuré.

Investir 100 M€ pour que les agents généraux puissent disposer d’outils leur permettant de mieux interagir avec leurs clients, c’est reconnaître que le digital est un levier indispensable pour faciliter et apporter plus de valeur dans la relation entre l’assuré et son agent.

C'est aussi défendre l'idée que le modèle traditionnel de l'assurance reste pertinent face aux offres 100% digitales, et que la nature complexe et multiple des produits d'assurance ne permettra pas de remplacer le conseil humain avant un long moment.

Pour plus d'informations sur le sujet consultez l'article de l'Argus.

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