Cas pratique : Expérience Client appliquée à une plateforme de formation

Cas pratique : Expérience Client appliquée à une plateforme de formation.

KALAMON créer et lance des nouveaux services avec le souci de proposer une expérience client unique.

Expérience client, mais de quoi parle-t-on précisément ?

Prenons l’exemple du projet Digiact lancé fin 2021 par KALAMON et ses 2 partenaires TGS France et Redfabriq. Digiact est un projet financé par Bpifrance qui permet à des TPE/PME de disposer gratuitement d’une prestation de formation combinant un e-learning et un accompagnement individualisé d’un expert du digital.

Notre challenge ? Proposer la meilleure expérience possible pour assurer la montée en compétence de nos candidats.

Pour y arriver nous appliquons 3 principes :

Principe #1 : Un parcours utilisateur intuitif et fluide comme priorité numéro 1 sur l’ensemble du parcours de l’inscription au suivi du cursus.

Principe #2 : Le bon dosage entre interactions digitales et humaines pour accompagner au mieux l’utilisateur en apportant des réponses de qualité à tout moment avec le bon niveau de réactivité.

Principe #3 : Une approche d’amélioration en continu centrée sur le retour des candidats grâce à une écoute active.

Une expérience client réussie nécessite une approche user-centric. In fine le client restera seul juge de la qualité de service que vous proposez, votre priorité est d’apprendre à l’écouter.