Développer sa relation client - une valeur sûre pour une croissance durable

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à avoir compris l’importance de la relation humaine pour soutenir mais surtout développer leur croissance sur le long terme. Désormais, il ne suffit plus de créer un produit/service puis de chercher des clients potentiels à ce dernier. Il faut avoir une approche comme le diraient nos amis anglais "user centric" centrée autour des besoins clients. On part du besoin client, on identifie leurs attentes pour créer ou améliorer nos services et produits, on optimise leur parcours d’achat et on s’assure de leur satisfaction.

‍
A partir de leur retour, on optimise à nouveau. Il s’agit donc de construire un cercle vertueux dans lequel l’attente, les besoins et la satisfaction client sont au centre.

Quelles sont selon vous les meilleures pratiques pour comprendre vos clients ?