Utiliser ses clients mécontents pour améliorer son chiffre d'affaires

par
Chirine BEN ABDELKADER

𝐐𝐮𝐢 𝐚𝐢𝐦𝐞 𝐫𝐞𝐜𝐞𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐢𝐬 𝐧𝐞́𝐠𝐚𝐭𝐢𝐟𝘴 ?

Personne...

Et pourtant, des clients mécontents sont sans aucun doute, votre plus grande source d’apprentissage.

𝑪𝒐𝒎𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒍𝒆𝒔 𝒊𝒅𝒆𝒏𝒕𝒊𝒇𝒊𝒆𝒓 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒂𝒎𝒆́𝒍𝒊𝒐𝒓𝒆𝒓 𝒔𝒆𝒔 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆𝒔 ?

Premièrement, il faut analyser les comportements de vos clients sur les sites au sein desquels vous proposez vos offres de produits/services.

Deuxièmement, il faut collecter leurs retours : via des formulations de satisfaction et de recommandation. Mais également lorsque c’est possible en leur téléphonant directement.

Une fois les retours des clients collectés et leurs comportements digitaux analysés, vous allez identifier les problèmes rencontrés, les points d’insatisfaction mais également leurs besoins réels. Car oui, il peut y avoir une dissonance entre ce qu’on pense être les besoins clients et les besoins effectifs de ces derniers. Vous allez, à partir, de ces analyses, pouvoir définir un plan d’action pour améliorer vos services.

Le gain ? Plus de clients satisfaits donc plus de recommandations et plus de ventes.

𝑬𝒕 𝒗𝒐𝒖𝒔, 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒔𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒗𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒕𝒐𝒖𝒓𝒔 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒂𝒎𝒆́𝒍𝒊𝒐𝒓𝒆𝒓 𝒗𝒐𝒔 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆𝒔/𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒊𝒕𝒔 ?

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